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丝信咨询分你还不知道吗❓

发布时间：2024-01-24 00:00

发布者：网络

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丝信咨询分你还不知道吗❓

一、什么是咨.询分？\n1. 咨.询分的定义\n咨.询分是通过对商家私.信内的进线接待、回复效果、用户体验三个维度综合评估后得出的分数，满分5分，是反映商家在小红书平台私.信咨.询服务能力的重要指标，引导商家关.注和提升私.信内的用户咨.询体验✨。\n2. 咨.询分有什么用\n咨.询分可客观衡量商家在私.信内的咨.询服务质量，分数越高，用户的开口留资率也会越好。\n咨.询分也给商家提供了更为清晰的考核指标，帮助商家快速定位私.信内的服务问题，提升咨.询服务质量。用户咨.询体验好的商家分数更高，未来可获得更多平台的支持。\n.\n二、咨.询分公式\n咨.询服务总分 = 进线接待分 × 20% + 回复效果分 × 55% + 用户体验分 × 25%。\n.\n三、数据查看位置\n1. 查看入口\n登录专业号平台，点.击「内容管理」下方的「私.信咨.询分」。\n.\n2. 查询步骤\nStep1: 『私.信咨.询分概览』\n可查看当前私.信咨.询总分，并支持查看进线接待分、回复效果分、用户体验分三部分的分数和环比；时间支持选择近1天（昨天）、近7天、近30天、或者自定义时间，且适用于概览、诊断、细分三个模块。\n.\nStep2: 『私.信咨.询分诊断』\n该模块支持得分/绝.对值两种诊断模式，支持查看15秒回复率、30秒回复率、1分钟回复率、1小时超时回复率和用户反馈分的分值和环比；通过自身数据与行业优.秀值、行业平均值进行对比，准确定位自身在行业整体的私.信咨.询水平。\n.\nStep3: 『咨.询分明细』\n该模块支持按员工号/客.服维度查询每个员工号或每位客.服的咨.询得分情况，方便更科学地管理和运营呢；员工号分析是以绑定的KOS号维度，客.服分析是按照私.信通上配置客.服维度。\n#聚光投流 #专业号助手 #广告推广#干货分享#小红书代运营#代运营#聚光投流技巧

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