来源|物联网回家

介绍

物联网技术进入了实验阶段，并已成为业务战略的核心。现在的问题不再是技术是否可以带来价值，而是何时会产生最大的影响。

对于许多产品，售后体验是客户满意度的最大推动力。 40％的消费者表示，售后经验是品牌体验中最令人难忘的方面，80％的消费者表示，积极的售后经验非常重要。

除了对品牌的影响外，新技术还将对在整个产品生命周期中为客户服务的成本产生重大影响。对于各个行业的公司，采用物联网系统来改变售后经验的机会是巨大的。物联网可以为公司提供产品性能的“最终真实”：产品在客户手中的表现如何。使用物联网技术揭示这些真相的公司将赢得客户体验之战。

改变售后世界

物联网系统为公司，他们和客户提供了广泛的机会来改善甚至重塑售后的经验，从提高客户满意度到降低成本以减少响应时间。我们已经确定了5个关键领域，在这里，物联网技术可以帮助改变这一体验。

1。提前解决产品失败和服务问题

物联网可以改善售后体验的最明显方法之一是使用该技术更好地了解产品在网站上的性能。通过这样做，公司可以避免设备失败和昂贵的现场服务访问。这在部署高科技和其他高价值资产部署的行业中尤其重要。

一家自动柜员机（ATM）制造商一直在不发送技术人员的情况下使用该技术来诊断和远程维修ATM。对于公司来说，这是一个完整的战略转变。每当机器出现问题时，其服务过程都会围绕调度零件和人工进行。

2。减少收益的数量和成本

反向物流是零售和其他行业的主要成本。根据国家零售联合会的数据，美国零售商出售的消费品中有8％每年都退货。尽管前端的返回可能相对简单，但是后端的回报过程非常复杂且昂贵。可以诊断或预防产品问题的物联网技术可以减少产品收益的可能性以及与处理回报相关的成本。

3。在整个产品的生命周期中增加价值和便利性

公司可以通过多种方式使用物联网技术，以帮助客户在购买后更好地使用其产品。打印机品牌已将其产品转换为客户家中的物联网，通过安装无线传感器来提供便利性和经常性收入，以供打印机监视墨水量并触发订单以在客户用完之前替换墨盒以取代墨盒。一家公司甚至推出了一个连接的处方瓶，可以检测剩余的药丸，个人药物的频率以及提醒个人按时服药。

4.帮助研究和发展

物联网传感器可能是为新的或改进的产品和服务开发开发的宝贵数据来源。通过分析客户如何使用其产品和服务，公司可以确定哪些功能最有用，哪些功能不那么有价值。可以在未来的设计中解决常见的故障来源，此外，从产品中检索数据可以大大缩短设计测试测试的开发周期，从而帮助公司更快地将新产品和服务带到市场上，从而引导市场。竞争者。

5。增加销售机会

从物联网设备收集的数据使公司能够从被动销售到积极的销售。公司可以分析出售给客户的产品的持续性能，并确定可能表明对其他产品需求的趋势。网络设备制造商可能会注意到，客户的使用模式正在拧紧他们现有的基础架构，并使用此数据出售更合适的网络产品，以防止未来的失败。

将物联网应用于售后体验

尽管实施IoT基础架构以改善客户的长期产品或服务经验具有明显的价值，但许多公司仍然不知道从哪里开始。公司可以采取五个步骤来寻求这些机会。

1。确定最佳用例

在考虑投资之前，公司应尝试了解哪些产品或服务将从IoT支持中受益最大。昂贵的商品和服务，或出现高发病率的商品和服务是好的目标。

2。计算影响

由于物联网仍然是一个新兴领域，因此创建可靠的业务案例是耗时且困难的。但是，公司可以在进行大规模投资之前使用现有数据来创建代理业务案例，以充分了解物联网对其产品或服务的财务影响。

3。进行小规模的概念证明

从互联网开始 - 连接产品或产品线，以确保技术有效，并为公司及其客户带来预期的收益。结果将有助于告知未来的业务案例并验证您的假设。使用新产品发布可能是一个良好的开端，而不是反向工程现有产品。

4.准备客户数据共享

澄清客户可以与公司共享数据的交换非常重要。

5。建立强大的物联网基金会

该公司最终将不得不部署所需的基础架构，以支持IoT支持的售后经验转型。对于许多公司而言，至少在早期阶段，通过“ AS-A-”模型获得基础设施（和专有技术）可能是最好的方法。

但是，公司必须构建和管理自己的产品使用数据库，以空前的规模和速度处理大量的实时数据。实际上，他们可能需要AI系统才能充分理解所有这些。

免责声明：本文来自物联网之家。我们非常尊重原始作者的版权。如果有版权问题，请及时联系此官方帐户的编辑。谢谢你！

# 微商营销推广文案朋友圈  # 深圳设备SEO优化  # 德云社网站建设美丽  # 厦门抖音seo技巧分享  # 安徽网站建设实训目的  # 线上网站优化怎么做的快  # 文字造句网站推广  # 湘潭县营销推广是什么  # 保山怎么做网站优化  # 河源社交媒体推广营销指南  # 重庆铜梁seo优化  # 所需  # 营销型网站建设与安全  # seo优化两个关键因素  # 网站建设要敲代码吗  # 关键词优化排名哪家实惠  # 营销网站优化好处  # 辽宁专业网站建设用途  # 温州商城网站建设推广  # 创业网站建设素材视频  # 创新的大良网站建设  # 这一  # 提升客户满意度与品牌忠诚度  # 售后  # 和服务  # 是一个  # 非常重要  # 自己的  # 您的  # 客户满意度  # 便利性  # 未来  # 物联网技术如何改变售后体验  # 互联网  # 更好地  # 在这里  # 在整个  # 一是  # 之家  # 中有  # 该公司  # 将其 

相关文章： 探索数字时代的自媒体营销秘籍,浙江网站优化厂家  郴州SEO优化公司，提升网站排名的秘诀与策略,河北关键词seo排名优化软件  微粒贷邀好友测额度获红包刷屏，微信停访后仍在挖掘新增量   如何通过SEO图片创作提升内容吸引力,2019站群seo收费标准  探索自媒体营销的奥秘，如何打造吸引人的外链并提升品牌影响力,伊犁好网站建设服务公司  微信朋友圈支持发实况照片啦！发布流程及条件你知道吗？   昂昂溪区市场监管局查处！李某某经营添加药品食品被罚11.5万   探索宁夏SEO秘境，从入门到精通的必经之路,seo的优化方案图片  陈坤微信开明星会员制先河，杨幂微信早期吸粉百万？   微信怎么春雷恢复好友？这四种操作方法你知道吗？   免费分享！几款好用的游戏网站，Switch端pc端游戏都有啦   探索数字营销的奥秘，如何在不被禁推的情况下实现品牌增长,湛江网站优化关键词排名  微分身版应用宝使用指南：功能集成化与安全风险规避   超三成受访者想关闭朋友圈，究竟为啥？背后真相引人深思   抖音账号需求大，买抖音白号去哪个平台？鱼爪网和店伯乐了解下   日常求人不得？这6款老司机才懂的见光死网站快收藏   三八节抖音成女性魅力舞台！职场精英自信讲述奋斗故事   探索蜘蛛弛软件SEO公司的奥秘，如何让您的网站在搜索引擎中脱颖而出,建设营销网站设计视频  *采集网站揭秘：VIP资源、超前点播资源及使用教程大公开   信用卡一天刷卡次数及限额有何规定？不同银行限制需确认   探索未知，我的SEO免费爬虫工具使用之旅,店铺怎么推广营销方案  掌握谷歌SEO秘籍，让你的网站在搜索引擎中脱颖而出,如何线上推广网站  seo url级数,丰台抖音seo排名公司  自媒体营销新纪元，如何利用社交媒体打造个人品牌？,seo sem ai 代替  百度网盘买了超级会员下载仍慢怎么办？这些解决方法请查收   做过百度竞价的看过来！排名忽高忽低是人为干预？解密来了   免费看vip电视的软件有哪些？人人视频与52看看*分享   十大微信经典营销案例：星巴克、IT茶馆、飘柔的独特玩法？   上海SEO年终奖背后的故事与启示,美容店营销推广话术  郑州SEO矩阵排名，揭秘成功的秘诀与策略,常平门户网站建设 

相关栏目： 【 行业资讯17850 】 【 软件资源51899 】 【 网站技术89748 】 【 百度推广44206 】 【 网络营销84187 】 【 运营推广93002 】 【 AI优化91086 】 【 网络优化117696 】 【 网址导航107142 】